Корма для животных согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 относятся к продовольственным товарам, поэтому обмену и возврату не подлежат. Это относится к кормам как в оригинальной упаковке, так и проданным вразвес.
Возврату подлежат непродовольственные товары надлежащего качества при следующих условиях:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеется кассовый чек (в случае отсутствия кассового чека клиент имеет право ссылаться на свидетельские показания, либо сотрудник магазина может подтвердить факт покупки).
Порядок действий, если все условия соблюдены:
- Клиент пишет заявление установленной формы, прикладывает к нему кассовый чек;
- Консультант магазина осуществляет возврат денежных средств (наличным или безналичным способом, в зависимости от способа покупки).
Продавец отвечает за недостатки товара, если возможно доказать, что они были до покупки.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок - продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после продажи товара.
Порядок действий, если в товаре обнаружен брак:
- Клиенту необходимо обратиться в магазин, где он совершал покупку;
- Клиент заполняет заявление на бланке установленной формы и передает продавцу товар на проверку.
- После проверки качества продавец информирует клиента о результатах и производит в зависимости от обстоятельств: ремонт оборудования, замену товара, возврат денежных средств.
В случае, если проверка не выявит ненадлежащее качество товара, продавец оформляет письмо об отказе выполнения требований покупателя с объяснением причин отказа
Это те товары, которые внесены в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.).
К таким товарам относят:
- Лекарственные препараты (в т.ч. ветеринарные), предметы гигиены и санитарии (средства для груминга, пеленки, подгузники);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Животные и растения.
